FAQs
Veuillez voir ci-dessous nos questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez toujours pas la réponse que vous recherchez, vous pouvez nous envoyer un e-mail à
hog@eventmerch.com
Expédition et livraison
J'ai moins de 18 ans, puis-je passer une commande?
Bien que nous aimions nos jeunes abonnés, assurez-vous d'avoir l'autorisation d'un adulte avant de passer une commande avec nous.
Où livrez-vous?
Nous expédions à l'échelle mondiale.
Nous utilisons les services postaux nationaux respectifs (peut prendre jusqu'à 28 jours selon le pays).
Expédiez-vous à PO Box of Army Post Adresses?
Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier à PO Box ou aux adresses publiques de l'armée. Veuillez nous excuser pour tout problème.
Combien de temps prend-il pour recevoir ma commande?
Commandes britanniques: cela devrait généralement prendre 3 à 5 jours pour recevoir vos articles, via Royal Mail 1st Class.
Commandes de l'UE: La livraison de l'UE est via un poste suivi et prend généralement 5 à 10 jours ouvrables (les délais d'expédition sont soumis à des retards de notre contrôle)
Commandes internationales: la livraison internationale est via un poste suivi et prend généralement 5 à 10 jours ouvrables (les délais d'expédition sont soumis à des retards de notre contrôle)
Pour les commandes de l'UE / internationale, les livraisons peuvent prendre jusqu'à 28 jours selon le pays.
Les produits sur mesure peuvent prendre jusqu'à 8 semaines.
Où est ma commande?
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai estimé, veuillez nous envoyer un e-mail à event@eventmerch.com
Que sont les frais de douane?
Si vous commandez en dehors du Royaume-Uni, votre colis peut être de frais de douane. Cela couvre les taxes, les droits et le traitement lorsqu'il arrive à votre frontière. Si vous n'êtes pas familier avec les frais de douane dans votre pays, veuillez consulter votre bureau douanier local pour plus d'informations.
Pourquoi dois-je payer des frais de douane distincts?
Nos frais d'expédition ne couvrent pas les frais de douane supplémentaires car chaque frontière a différentes façons de gérer le poste entrant. Cela vaut la peine de vous familiariser avec les frais de votre pays avant de passer votre commande avec nous afin que vous soyez conscient du paiement supplémentaire qui sera nécessaire.
Que se passe-t-il si je ne paie pas mes frais de douane?
Si vous refusez de payer les frais de douane lorsque votre commande arrivera, l'envoi sera retourné et nous serons facturés les frais de douane plus les frais d'expédition de retour. Par conséquent, nous n'émettons pas de remboursements pour les frais de douane, l'expédition ou le coût de votre commande si vous refusez de payer les frais de douane.
Remboursements et échanges
Quelle est votre politique de retour?
Vous avez 28 jours après la réception de votre produit pour nous dire si vous souhaitez le retourner pour un remboursement complet. Pour retourner un article, veuillez joindre le glissement d'emballage avec votre achat et marquer clairement la raison de votre retour. Renvoyez simplement votre colis au bureau de poste en vous assurant d'obtenir une preuve de port. Si les vêtements, l'article ne peut pas être porté ou lavé. Un élément endommagé ou défectueux ne peut être remplacé que pour le même élément. Si l'élément a une balise jointe, veuillez vous assurer que cela n'a pas été supprimé. Un autre élément ne peut pas être substitué à la place d'un élément endommagé ou défectueux. (Veuillez consulter la politique de retour pour plus d'informations)
Quelle est votre politique d'échange?
Actuellement, nous ne traitons pas les échanges. Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez suivre notre politique de retour pour retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez. Nous traitons actuellement les rendements de cette façon pour deux raisons, 1) la mise en place d'une nouvelle commande vous permettra de recevoir votre article d'échange plus rapidement et 2) notre inventaire change si rapidement qu'au moment où nous recevons votre retour, puis traite l'échange, l'article ou la taille que vous avez sélectionnée peut déjà être épuisée. En passant une nouvelle commande en tant qu'échange, vous pouvez vous assurer que vous recevez l'article que vous aviez initialement l'intention de commander.
Combien de temps dure un retour / échange?
Parce que nous ne traitons pas les échanges, la réception de votre article de remplacement dépend de la rapidité avec laquelle vous passez votre nouvelle commande et la méthode d'expédition que vous avez sélectionnée. Une fois qu'un article a été retourné et reçu, il peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour traiter votre retour de notre côté. Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement. Veuillez prévoir jusqu'à 7-14 jours ouvrables pour que votre carte de crédit reflète le remboursement. Si vous n'avez pas vu de remboursement après avoir reçu une confirmation de notre part par votre prochain cycle de facturation, veuillez contacter votre société de carte de crédit.
Que dois-je faire si mon produit est défectueux?
Si votre produit est défectueux, veuillez nous envoyer un courriel à event@eventmerch.com avec une photo du produit défectueux. Selon l'article, notre équipe de service client vous instruisera ce qu'il faut faire avec l'article que vous avez et confirmera le remplacement
Ordres
Puis-je précommander des produits?
Nous proposons actuellement des précommandes sur des produits sélectionnés uniquement. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être tenu au courant des nouveaux produits et précommandes. Veuillez noter que si vous commandez d'autres produits aux côtés de votre précommande, la commande vous sera expédiée dans son ensemble une fois le produit précommandé disponible.
Produits en rupture de stock
Si le produit que vous souhaitez acheter est en rupture de stock, veuillez cliquer sur le bouton «Envoyez-moi un e-mail en stock» pour être tenu à jour lorsque cela est à nouveau disponible.
Puis-je ajouter un article à ma commande?
Malheureusement, vous ne pouvez pas ajouter d'articles à votre commande une fois que vous avez vérifié. Vous devrez passer une autre commande pour vos articles supplémentaires.
Puis-je annuler ma commande?
Nous pourrons peut-être annuler votre commande si elle n'a pas déjà été envoyée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à event@eventmerch.com, veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler votre commande si elle a déjà été expédiée.
Puis-je modifier une adresse de livraison une fois qu'une commande a été passée?
Nous pourrons peut-être modifier votre adresse de livraison si elle n'a pas déjà été envoyée. Si vous souhaitez changer cela, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à event@eventmerch.com. Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler votre commande si elle a déjà été envoyée.
Codes et bons promotionnels
Vendez-vous des cartes-cadeaux?
Nous ne vendons pas actuellement des cartes-cadeaux.
Où dois-je entrer mon code promotionnel?
À la caisse, au-dessus de votre sous-total se trouve une boîte dans laquelle vous pouvez saisir tous les codes de réduction.
Mon code promotionnel n'a pas été appliqué, que dois-je faire?
Si vous avez entré le code promotionnel et qu'il ne l'a pas appliqué au total, veuillez vérifier que vous avez le code correct ou qu'il n'a pas déjà expiré. Si vous êtes vérifié et que le code ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter sur hog@eventmerch.com