Domande frequenti

Ho meno di 18 anni, posso effettuare un ordine?

Anche se amiamo i nostri giovani abbonati, assicurati di avere l'autorizzazione di un adulto prima di effettuare un ordine con noi.

Dove spedisci?

Spediamo in tutto il mondo.
Utilizziamo i rispettivi servizi postali nazionali (possono essere necessari fino a 28 giorni a seconda del Paese).

Spedite a caselle postali di indirizzi postali dell'esercito?

Purtroppo non siamo in grado di spedire a caselle postali o indirizzi postali dell'esercito. Ci scusiamo per eventuali disagi.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Ordini nel Regno Unito: di solito dovrebbero essere necessari 3-5 giorni per ricevere i tuoi articoli, tramite posta di 1a classe Royal Mail.

Ordini UE: la consegna nell'UE avviene tramite posta tracciata e generalmente richiede dai 5 ai 10 giorni lavorativi (i tempi di spedizione sono soggetti a ritardi fuori dal nostro controllo)

Ordini internazionali: la consegna internazionale avviene tramite posta tracciata e generalmente richiede dai 5 ai 10 giorni lavorativi (i tempi di spedizione sono soggetti a ritardi fuori dal nostro controllo )

Per gli ordini UE/internazionali, le consegne possono richiedere fino a 28 giorni a seconda del Paese.

Dov'è il mio ordine?

Se non hai ricevuto il pacco entro il tempo stimato, inviaci un'e-mail a event@eventmerch.com

Cosa sono le tasse doganali?

Se effettui l'ordine al di fuori del Regno Unito, il tuo pacco potrebbe essere soggetto a spese doganali. Questo copre tasse, dazi ed elaborazione quando arriva al tuo confine. Se non hai familiarità con le tasse doganali nel tuo Paese, contatta l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni.

Perché devo pagare tasse doganali separate?

Le nostre spese di spedizione non coprono le spese doganali aggiuntive poiché ogni confine ha modi diversi di gestire la posta in entrata. Vale la pena familiarizzare con le tariffe del tuo paese prima di effettuare l'ordine con noi in modo da essere consapevole del pagamento extra che sarà richiesto.

Cosa succede se non pago la tassa doganale?

Se ti rifiuti di pagare le spese doganali all'arrivo del tuo ordine, la spedizione verrà restituita e ci verranno addebitate le spese doganali più le spese di spedizione per la restituzione. Pertanto, non emettiamo rimborsi per le tasse doganali, la spedizione o il costo del tuo ordine se ti rifiuti di pagare le tasse doganali.

Qual è la vostra politica di restituzione?

Hai 28 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto per comunicarci se desideri restituirlo e ottenere un rimborso completo. Per restituire un articolo, allega la bolla di accompagnamento al tuo acquisto e indica chiaramente il motivo della restituzione. Restituisci semplicemente il pacco all'ufficio postale assicurandoti di ricevere una prova di spedizione. Se si tratta di abbigliamento, l'articolo non può essere indossato o lavato. Un articolo danneggiato o difettoso può essere sostituito solo con lo stesso articolo. Se l'articolo ha un'etichetta attaccata, assicurati che questa non sia stata rimossa. Non è possibile sostituire un altro articolo al posto di un articolo danneggiato o difettoso. (Per ulteriori informazioni, consultare la Politica sui resi)

Qual è la vostra politica di cambio?

Al momento non effettuiamo scambi. Se desideri cambiare il tuo articolo, segui la nostra politica di restituzione per restituire l'articolo per un rimborso ed effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato. Attualmente elaboriamo i resi in questo modo per due motivi: 1) effettuare un nuovo ordine ti consentirà di ricevere l'articolo da cambiare più rapidamente e 2) il nostro inventario cambia così rapidamente che nel momento in cui riceviamo il tuo reso ed elaboriamo il cambio, l'articolo oppure la taglia che hai selezionato potrebbe essere già esaurita. Effettuando un nuovo ordine come cambio, puoi assicurarti di ricevere l'articolo che originariamente intendevi ordinare.

Quanto tempo richiede un reso/cambio?

Poiché non effettuiamo cambi, la ricezione dell'articolo sostitutivo dipende dalla rapidità con cui effettui il nuovo ordine e dal metodo di spedizione che hai selezionato. Una volta che un articolo è stato restituito e ricevuto, possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi per elaborare il reso da parte nostra. Una volta elaborato il reso, riceverai un'e-mail di conferma del rimborso. Si prega di attendere fino a 7-14 giorni lavorativi affinché la vostra carta di credito rifletta il rimborso. Se non hai visto un rimborso dopo aver ricevuto una nostra conferma entro il prossimo ciclo di fatturazione, contatta la società della tua carta di credito.

Cosa faccio se il mio prodotto è difettoso?

Se il tuo prodotto è difettoso, inviaci un'e-mail a event@eventmerch.com con una foto del prodotto difettoso. A seconda dell'articolo, il nostro team di assistenza clienti ti istruirà su cosa fare con l'articolo in tuo possesso e confermerà la sostituzione

Posso preordinare i prodotti?

Al momento offriamo preordini solo su prodotti selezionati. Iscriviti alla nostra newsletter per essere sempre aggiornato sui nuovi prodotti e sui preordini. Tieni presente che se ordini altri prodotti insieme al preordine, l'ordine ti verrà spedito nel suo insieme una volta che il prodotto preordinato sarà disponibile.

Prodotti esauriti

Se il prodotto che desideri acquistare è esaurito, fai clic sul pulsante "Inviami un'e-mail quando sarà nuovamente disponibile" per essere aggiornato quando sarà nuovamente disponibile.

Posso aggiungere un articolo al mio ordine?

Purtroppo non puoi aggiungere articoli al tuo ordine una volta effettuato il check-out. Dovrai effettuare un altro ordine per i tuoi articoli aggiuntivi.

Posso annullare il mio ordine?

Potremmo essere in grado di annullare il tuo ordine se non è già stato inviato. Se desideri annullare il tuo ordine, inviaci un'e-mail a event@eventmerch.com Tieni presente che non possiamo annullare il tuo ordine se è già stato spedito.

Posso modificare l'indirizzo di consegna una volta effettuato l'ordine?

Potremmo essere in grado di modificare il tuo indirizzo di consegna se non è già stato inviato. Se desideri modificarlo, inviaci un'e-mail al più presto all'indirizzo event@eventmerch.com . Tieni presente che non possiamo annullare il tuo ordine se è già stato inviato.

Vendi buoni regalo?

Al momento non vendiamo buoni regalo.

Dove inserisco il mio codice promozionale?

Alla cassa, sopra il totale parziale c'è una casella in cui puoi inserire eventuali codici sconto.

Il mio codice promozionale non è stato applicato, cosa faccio?

Se hai inserito il codice promozionale e non lo hai applicato al totale controlla di avere il codice corretto o che non sia già scaduto. Se selezionato e il codice continua a non funzionare, contattaci al numero event@eventmerch.com