FAQs
Consulte a continuación nuestras preguntas más frecuentes. Si aún no puede encontrar la respuesta que está buscando, puede enviarnos un correo electrónico a
hog@eventmerch.com
Envío y entrega
Tengo menos de 18 años, ¿puedo hacer un pedido?
Aunque amamos a nuestros jóvenes suscriptores, asegúrese de tener la autorización de un adulto antes de realizar un pedido con nosotros.
¿A dónde envías?
Enviamos a nivel mundial.
Utilizamos los respectivos servicios postales nacionales (puede llevar hasta 28 días dependiendo del país).
¿Envían a PO Box de Army Postes Directes?
Desafortunadamente, no podemos enviar a PO Box o a direcciones del ejército . Nos disculpamos por cualquier incoveniente.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi pedido?
Pedidos del Reino Unido: generalmente debería tardar de 3 a 5 días en recibir sus artículos, a través de Royal Mail 1st Class Post.
Pedidos de la UE: la entrega de la UE es a través de una publicación rastreada y generalmente toma de 5 a 10 días hábiles (los tiempos de envío están sujetos a retrasos fuera de nuestro control)
Pedidos internacionales: la entrega internacional es a través de una publicación rastreada y generalmente toma de 5 a 10 días hábiles (los tiempos de envío están sujetos a retrasos fuera de nuestro control)
Para los pedidos de la UE/internacional, las entregas pueden llevar hasta 28 días dependiendo del país.
¿Donde esta mi orden?
Si no ha recibido su paquete dentro del período de tiempo estimado, envíenos un correo electrónico a event@eventmerch.com
¿Qué son las tarifas aduaneras?
Si está ordenando fuera del Reino Unido, su paquete puede incurrir en tarifas aduaneras. Esto cubre impuestos, aranceles y procesamiento cuando llega a su frontera. Si no está familiarizado con las tarifas aduaneras en su país, consulte con su oficina de aduanas local para obtener más información.
¿Por qué tengo que pagar tarifas aduaneras separadas?
Nuestros gastos de envío no cubren las tarifas aduaneras adicionales, ya que cada borde tiene diferentes formas de manejar el puesto entrante. Vale la pena familiarizarse con las tarifas de su país antes de realizar su pedido con nosotros para que esté al tanto del pago adicional que se requerirá.
¿Qué sucede si no pago mi tarifa de aduana?
Si se niega a pagar las tarifas aduaneras cuando llegue su pedido, el envío se devolverá y se nos cobrará las tarifas de aduana más los costes de envío de devolución. Por lo tanto, no emitimos reembolsos por tarifas aduaneras, envío o el costo de su pedido si se niega a pagar las tarifas de aduanas.
Reembolsos e intercambios
¿Cuál es su política de devolución?
Tiene 28 días de recibir su producto para decirnos si desea devolverlo para un reembolso completo. Para devolver un artículo, adjunte el empaque con su compra y marque claramente el motivo de su devolución. Simplemente devuelva su paquete a la oficina de correos y asegúrese de obtener una prueba de franqueo. El artículo no se puede usar o lavar. Un elemento dañado o defectuoso solo se puede reemplazar para el mismo elemento. Si el artículo tiene una etiqueta adjunta, asegúrese de que esto no se haya eliminado. Otro elemento no puede sustituirse en lugar de un artículo dañado o defectuoso. (Consulte la política de devoluciones para obtener más información)
¿Cuál es su política de intercambio?
Actualmente no procesamos intercambios. Si desea intercambiar su artículo, siga nuestra política de devolución para devolver su artículo para un reembolso y realizar un nuevo pedido para el artículo que desea. Actualmente procesamos devoluciones de esta manera por dos razones, 1) realizar un nuevo pedido le permitirá recibir su elemento de intercambio más rápido y 2) nuestro inventario cambia tan rápido que para cuando recibamos su devolución y luego procese el intercambio, el elemento o el tamaño que ha seleccionado ya puede estar agotado. Al realizar un nuevo pedido como su intercambio, puede asegurar que reciba el artículo que originalmente pretendía pedir.
¿Cuánto tiempo lleva una devolución/intercambio?
Debido a que no procesamos intercambios, recibir su artículo de reemplazo depende de qué tan rápido realice su nuevo pedido y el método de envío que ha seleccionado. Una vez que un artículo ha sido devuelto y recibido, puede tomar hasta 7 días hábiles para procesar su retorno de nuestro lado. Una vez que se haya procesado la devolución, recibirá un correo electrónico que confirma el reembolso. Espere hasta 7-14 días hábiles para que su tarjeta de crédito refleje el reembolso. Si no ha visto un reembolso después de haber recibido una confirmación de nosotros en su próximo ciclo de facturación, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito.
¿Qué hago si mi producto está defectuoso?
Si su producto es defectuoso, envíenos un correo electrónico a event@eventmerch.com con una foto del producto defectuoso. Dependiendo del artículo, nuestro equipo de servicio al cliente le instruirá sobre qué hacer con el artículo que tiene y confirmará el reemplazo
Pedidos
¿Puedo pre-ordenar productos?
Actualmente ofrecemos pedidos anticipados solo en productos seleccionados. Regístrese en nuestro boletín para mantenerse al día con nuevos productos y pedidos anticipados. Tenga en cuenta que si solicita otros productos junto con su pedido anticipado, el pedido se le enviará en su conjunto una vez que el producto preordenado esté disponible.
Productos de existencia
Si el producto que desea comprar está agotado, haga clic en el botón 'Envíeme un correo electrónico cuando vuelva a estar en stock' para mantenerse actualizado cuando esté disponible nuevamente.
¿Puedo agregar un artículo a mi pedido?
Desafortunadamente, no puede agregar elementos a su pedido una vez que haya salido. Tendrá que realizar otro pedido para sus artículos adicionales.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Es posible que podamos cancelar su pedido si aún no se ha enviado. Si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a event@eventmerch.com, tenga en cuenta que no podemos cancelar su pedido si ya ha sido enviado.
¿Puedo cambiar una dirección de entrega una vez que se haya realizado un pedido?
Es posible que podamos cambiar su dirección de entrega si aún no se ha enviado. Si desea cambiar esto, envíenos un correo electrónico lo antes posible a event@eventmerch.com. Tenga en cuenta que no podemos cancelar su pedido si ya se ha enviado.
Códigos y cupones promocionales
¿Venden tarjetas de regalo?
Actualmente no vendemos tarjetas de regalo.
¿Dónde ingreso mi código promocional?
En el pago, por encima de su subtotal hay un cuadro en el que puede ingresar cualquier código de descuento.
No se aplicó mi código promocional, ¿qué hago?
Si ingresó el código promocional y no lo aplicó al total, verifique que tenga el código correcto o que aún no ha expirado. Si se verifica y el código aún no funciona, contáctenos en hof@eventmerch.com